第十二条 企业应当全员参与质量管理。各部门、岗位人员应当正确理解并履行职责,承担相应质量责任。

【条款释义

本条款的目的是为了实施并保持有效的企业质量管理体系。企业应当通过制定质量方针和质量目标使企业各级组织、人员明确各自的质量义务、责任和承诺,采取质量策划和考核措施来落实和衡量质量目标的完成情况;各级职能部门应当主动参与企业质量管理,通过制定和完成各自的质量目标来实现企业的质量方针,树立全员参与意识,从而使企业中每个人都能为实现企业质量目标做出贡献。

【检查要点与方法】

1.现场检查内容:

文件与记录检查:

(1)质量方针和质量目标,质量目标达成与考核的相关管理规定。

(2)岗位质量职责,抽查负责人及关键岗位人员的岗位说明书中规定的质量职责和权限内容。

(3)培训计划,检查是否覆盖全体员工。

(4)上岗培训(注意新员工是否在完成了上岗培训后独立开始工作),继续培训;培训的有效性的评估。

2.询问关键岗位人员对质量目标与职责的理解。

(1)企业领导者对于质量方针与目标的理解,质量目标的管理。

(2)关键岗位人员可重点询问包括质量管理、物流管理、供应链(或采购)、销售人员、人力资源等对自己岗位所承担的质量责任。

【可能出现的问题】

1.部门、岗位的职责未形成文件。

2.实际情况不符合文件对职责的分配。

3.工作人员不了解其所在部门和岗位的职责。