售后管理,是企业对售出药品进行质量信息收集和处理的过程,目的是最大程度的防范药品质量问题或安全隐患,避免、降低可能或已经对顾客和社会造成的损伤和影响。

售后管理的过程也是对质量管理体系能效监视的过程,促进体系的持续改进。

包括:对售出药品、顾客投诉、药品不良反应报告、药品追回与协助药品召回的管理规定。

除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。