通过必要的培训,使企业全部员工能够依据其部门职责和岗位职责,正确理解并履行职责,参与质量管理活动,并承担相应的质量责任。

第一,正确对待所有的员工。药品经营企业的领导应从观念上改变,制度上保障,把员工视为企业的最宝贵的财富和最重要的资源。让员工对企业有归属感,而不是对立面。

第二,确定员工参与的层次。对承担不同职责的员工参与质量管理活动是不同的,参与的方式和内容也有不同,并不是在员工中搞等级,区分出一等和二等,而是根据员工所在岗位的不同,并没有贵贱之分。各级人员都是组织之本,只有充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。

第三,开通员工参与的沟通渠道。应有相应的沟通渠道,一方面让员工能够将自己的意见或建议及时向有关领导或管理人员反映,另一方面应及时地将处理结果下达。做到上传和下达均畅通无阻。

第四,提供给员工参与的机会。尽可能多设置一些诸如:质量改进课题、预防和纠正课题、消除不合格课题、QC小组等等,让更多的员工参与进来,也可召开相应的主题会议,吸引员工参加。

第五,进行针对性的培训。首先,是对所有员工进行质量意识的教育,提高员工的质量意识,让员工认识到质量无处不在,时时刻刻保持清晰的质量意识。其次,针对不同的岗位进行不同的岗位质量教育,让员工牢固树立“岗位就是职责 质量就是生命”的观念,严把药品质量关,坚决防止将不合格药品流出。培训工作要多层次、全方位的开展。

第六,开展多样性的质量活动。开展质量预先控制活动、自检活动、互检活动、中间性抽查活动、监督活动、质量改进活动等等,内部审核时也可吸收员工代表参与。

第七,处理不当的人和事。企业不可避免地会出现“官僚主义”现象,对出现压抑员工参与质量工作的人和事,应严惩不怠。让员工充分意识到:不做好本岗位质量工作和妨碍他人进行正常质量工作的,必遭到惩处。员工有工作责任感,感到自己的工作与组织业绩息息相关,积极参与持续改进并作出贡献

第八,积极执行激励机制。必须建立和执行激励机制,通过企业制定的质量方针,对具体岗位和人员明确职责与目标,建立质量目标管理制度。对在完成质量目标工作成绩突出的员工或团队,要给予积极的奖励(包括物质奖励和精神奖励),激发更多的员工参与质量工作行列中。质量目标纳入绩效考核.

第九,要有长远的目标。质量工作不是一朝一夕便可完成,而是每时每刻、点点滴滴的日积月累堆积起来的。目标可分阶段性、季度性、年度性,甚至是更长的,一经定下的目标,就要动员一切可动用的资源向前推进。