药品售后管理的内容:

药品企业中“售后管理”的出现,是药品——这种特殊商品在经营使用中的必然结果。

售后管理是药品质量管理体系中的重要环节,没有售后管理的理念、方法、操作规范的企业,是不符合药品质量体系要求的,没有售后管理的经营,是一种保障缺失的经营。

售后管理在企业质量体系中的重要性,对企业进一步开展质量体系管理活动起着积极的过渡与推动作用。

药品售后管理包括药品退货管理,企业质量查询与投诉机制的建立,质量投诉的处理,问题药品的追回及召回,药品不良反应的收集、填报等一系列质量活动。

售后管理的重要性:

1、售后管理是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

2、售后管理是质量体系管理的重要组成。

3、售后管理本身也是质量体系管理中一项重要工作。

4、售后管理是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一。

5、售后管理可以为质量管理体系提供决策数据,监督其它质量活动。

综上所述,提高企业的售后管理,对提高药品质量管理有着很大的推动作用。企业应着重建立规范的售后管理体系,无论是推进质量体系建设,提升工作人员的综合素质,还是规范企业的经营管理体系,保证售后质量,都应建立一个完善、完整的操作流程和科学的售后管理休系。售后管理作为企业质量管理中一个必不可少的环节,所以,企业要以药品质量与规范的售后管理来推动质量体系的有效运转,做好客户回访,提高服务质量,提高客户的满意度与企业的知明度,为企业的长期发展做一块夯实的基石。