建立药品投诉机制应当符合以下原则:

1.透明性,如何进行药品投诉的信息,必须公开。

2.可行性,处理药品投诉程序适用于所有投诉者。进行投诉和解决投诉的相关信息应该是容易获取的,处理投诉信息的表述要通俗易懂。

3.反馈性,受理每项药品投诉时均需及时向投诉人进行确认,应根据投诉的紧迫性迅速采取行动。

4.公正性,处理投诉应公平合理。

5.保密性,除非征得投诉人的同意,否则其个人信息只有在企业进行处理投诉时才能使用。其他情况下均需对投诉人身份的相关内容进行保密。

6.责任性,明确建立关于处理投诉行为和决策的责任及报告制度。