如何处理售后投诉工作?

(1)首先要求企业对投诉的问题及时查找原因,分析到底是不是影响药品质量的问题,如果是,究竟是哪个环节、哪个操作发生的问题;

(2)其次要求对产生问题的环节、操作进一步分析,分清责任,是制度、操作规程的原因还是人员执行的问题;

(3)第三就是要对发现的问题、情况及时调整、处理;

(4)最后是要对处理过程作好记录,如不是发生在操作环节而是药品质量的情况,应当及时通知供货单位或药品生产企业,情节较严重的,应当上报药品监督管理部门。

(5)药品投诉处理完后,还应当及时反馈投诉人,使其得到满意的答复。