第五十九条  企业应当配备专职或者兼职人员负责售后管理,对客户投诉的质量问题应查明原因,采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录,必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。

【条款释义】对售后服务人员的要求。要对客户的投诉及时处理和反馈,必要时通知厂家协助处理客户投诉。

8.59重点查看企业客户投诉及处置相关规定及记录,确认企业是否按规定开展客户投诉及处置并保留相关记录。