对药店工作进行指导的时候一定要有自己的思路和方法,中途被人打断之后也能回自己的轨道上。

一、检查现场资料

1、人员资料:花名册、任命书、组织架构图、人员信息档案、健康档案、考勤表、培训记录、工作指导记录。

2、质量管理体系文件:制度、职责、程序、表格。

3、设施设备记录:设施设备档案(包括设施设备汇总表、合格证、说明书)

、设施设备使用记录(阴凉柜、电脑等)、设施设备养护记录、温湿度记录、设施设备鉴定记录(温湿度计、戥秤)。

4、质量管理相关记录:制度考核自查表、信息传递、不良反应、计算机权限审核表。

5、各种资料应在时间、人员上保持对应,不能有自相矛盾的地方。

二、检查现场分区分类和标识标牌

1、证照、员工照片和岗位、执业药师注册证应上墙,应公示监督投诉举报电话。

2、现场布局与平面图是否相符。

3、药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、外用药与内服药分开(都有相应的标识标牌和温馨提示)。

4、中药饮片视为处方药,斗柜设在处方药区(斗柜上应贴好中药标签),处方药柜应上锁。

5、药品严格按照储存条件分别陈列于店堂货架(常温保存)、阴凉柜(阴凉储存10~20℃)、冷藏柜(冷藏保存2~8℃)。

6、设有待验区(地垫、黄色的待验牌)、不合格品区、药品拆零区(拆零工具包括剪刀、镊子、药勺、医用手套、酒精、拆零包装袋、磁盘)、含特殊药品复方制剂区(有出示身份证和单次不得超过两个最小包装的温馨提示)。

7、设有“药师不在岗,暂停销售处方药”“除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换”“禁止销售疫苗(胰岛素除外)、终止妊娠药品”的温馨提示。

8、售后服务方面的顾客意见簿、顾客缺货登记表、顾客用药指导记录、顾客投诉受理情况表都应挂在墙上。

三、检查现场设施设备

1、起防护作用的有:老鼠夹、灭蚊灯、遮光窗帘、灭火器。

2、检测调控作用的:温湿度计、空调

3、记录作用的:电脑

4、中药饮片相关设施设备:戥称、冲筒、打粉机等

 

四、人员提问

1、店员之间要相互认识,一共有多少人,谁是执业药师。

每个人应了解自己的岗位是什么,岗位职责是什么。

2、含特殊药品复方制剂的品种有哪些,怎么销售。

(含特殊药品复方制剂包括含麻黄碱类复方制剂、含麻醉药品和曲马多口服复方制剂、复方地芬诺酯片、复方甘草片。常见的品种有白加黑、呋麻滴鼻液、氨酚伪麻片等,销售时应登记姓名和身份证号,每次销售数量不得超过2个药品最小包装)

3、药品拆零销售的流程。

(药品拆零销售应在专门的拆零区进行,拆零前应对手、拆零工具进行消毒,拆零包装上应注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期等内容。销售时应给患者提供说明书,所以要复印一些说明书备用)

4、近效期药品销售时应告知顾客有效期的时间。

5、不合格药品是怎么处理的。

(在库品种发现有质量问题的,应及时移到不合格区,报质量负责人处理;采购验收过程中发现质量问题的应拒收报质量负责人处理。做好不合格药品处理记录。)

6、重点养护的品种有哪些。

(重点养护品包括:近效期药品、冷藏药品、易变质的药品、中药饮片,每月养护一次)

 

 

 

药店日常监督检查记录表

被检查药店名称:                    药店

编号 检查内容与方法 检查结果记录 需整改内容
*1 核实门店实际经营活动(如查记录、陈列药品等)与证照核准的经营范围是否相符 是否超范围经营:

是□ 否□;

如是,超出的范围有:

 

2 店堂是否悬挂合法的证照及药师证复印件 已悬挂□

未悬挂□

*3 质管员是否在职在岗 是□ 否□
*4 定期对制度执行情况进行检查与考核,针对考核中存在的问题及时采取措施予以整改 优秀□

良好□

合格□

不合格□

5 查资料,是否有上岗证、健康证、继教证 有□ 无□
6 门店是否环境整洁、无污染物,柜台、货架等不得存放与经营活动无关的物品 是□ 否□
7 经营中药饮片的,是否配置戥秤,药匙,托盘天平、包装纸、包装袋等设备 是□ 否□
8 验收记录或配送凭证上是否有验收人签字 有□ 无□
*9 处方药与非处方药是否分柜摆放并有明显标志 是□ 否□
10 危险品的陈列是否符合规定 符合□

不符合□

11 拆零药品集中存放于拆零专柜,保留原包装的标签并有记录,有拆零工具,是否符合规定 符合□

不符合□

*12 中药饮片装斗前应做质量复核,不得错斗、串斗,防止混药,是否符合规定 符合□

不符合□

13 是否按月对陈列的药品进行检查并记录 是□ 否□
*14 药品陈列环境和存放条件是否符合规定要求,有无空调 有空调□

无空调□

*15 销售处方药品时是否收集处方并审核签字 是□ 否□
*16 出售拆零药品应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容,是否符合规定 符合□

不符合□

17 是否明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿 是□ 否□
18 有无张贴违法广告及有奖销售宣传 有□ 无□

 

药店负责人(签字):                           检查人(签字):

 

备注:本检查表一式二份,药店一份,食药所一份          检查日期:     年  月  日